Chez MADAME ALEXIA VELO, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place la politique suivante pour faciliter les retours et les remboursements.
1. Période de récupération
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
- Doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents fournis.
- Être accompagné d'une preuve d'achat ou d'un numéro de commande.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
- Veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse contacto@madamealexiavelo.com ou par courrier à l'adresse 163 AVENUE DE LA CHATRE APT 23 ETAGE 5, 36000 CHATEAUROUX , en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit concerné, le motif du retour et des photos du produit en cas de défaut ou de dommage.
Notre équipe vous fournira une autorisation de retour et les instructions d'expédition.
- Veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse contacto@madamealexiavelo.com ou par courrier à l'adresse 163 AVENUE DE LA CHATRE APT 23 ETAGE 5, 36000 CHATEAUROUX , en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit concerné, le motif du retour et des photos du produit en cas de défaut ou de dommage.
- Veuillez emballer le produit avec soin et l'expédier à l'adresse fournie en utilisant une méthode d'expédition traçable.
4. Frais de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.
Dans les autres cas, les frais de retour seront à votre charge.
5. Remboursements
Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement :
- Si approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 jours ouvrables.
- Si le retour est refusé, nous vous retournerons le produit avec une explication.
6. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que : les articles personnalisés ou sur mesure, les produits soldés ou en promotion, sauf en cas de défaut de fabrication.
7. Échanges
Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même, veuillez contacter notre service client.
8. Service client
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou d'échange, ou pour effectuer un retour, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contacto@madamealexiavelo.com ou par courrier à l'adresse 163 AVENUE DE LA CHATRE APT 23 ETAGE 5, 36000 CHATEAUROUX.
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h, et le samedi, de 10h à 18h. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais.